Qué necesitas para empezar

Solo necesitas una cuenta en la plataforma de OpenAI: platform.openai.com. Desde ahí accederás a herramientas nuevas como Agent Builder, ChatKit y librerías visuales que facilitan el diseño de experiencias conversacionales.

Resumen rápido — ¿qué son los agentes?

Los agentes son «robotitos» digitales que pueden:

• Recibir y clasificar mensajes.
• Atender ventas y calificar leads.
• Dar soporte técnico o abrir tickets.
• Integrarse con tu CRM o enviar notificaciones (correo, Slack, etc.).

Paso 1: Diseña tu flujo en Agent Builder

Agent Builder usa nodos visuales —bloques que conectas entre sí— para crear procesos. Un ejemplo simple de flujo:

• Start: recibe el mensaje.
• Clasificador: detecta si es un cliente existente o un lead nuevo.
• Lógica: redirige a soporte (cliente existente) o ventas (lead).
• Agente de ventas o agente de soporte: responden según la instrucción y los documentos que les hayas subido.

Consejo práctico

Entre más contexto y documentos subas (precios, FAQs, guías), mejores y más seguras serán las respuestas del agente.

Paso 2: Configura los agentes clave

Agente clasificador

Su tarea: leer el mensaje y decidir si es un cliente existente o un nuevo lead. Así no necesitas una secretaria para clasificar entradas: el agente las redirige automáticamente.

Agente de soporte

Atiende problemas técnicos, facturación o devoluciones. Súbele la documentación (manuales, base de conocimiento) y configura reglas para que, si no encuentra respuesta, pida escalar a un humano.

Agente de ventas

Da la bienvenida a interesados, explica el servicio, hace preguntas una por una (para calificar) y cierra con una acción: ofrecer una prueba, agendar un demo o recopilar correo. Ideal si quieres automatizar procesos de venta mientras aprendes como vender en Amazon para principiantes y necesitas atención inmediata para tus productos.

Paso 3: Publica e integra con ChatKit

Publica tu flujo y obtén un identificador único que puedes insertar en tu web con ChatKit. Ventaja clave: si actualizas el flujo, no hace falta cambiar el código en tu página. Esto es perfecto para actualizar precios o políticas sin depender de un programador cada vez.

Seguridad: usa guardrails

Configura límites (guardrails) para evitar que el agente comparta datos sensibles, «alucine» o siga instrucciones maliciosas. Los guardrails actúan como supervisores que detienen respuestas no deseadas.

Casos de uso prácticos

• Tiendas online y e-commerce: atención inmediata sobre envíos, devoluciones y stock.
• Vender en Amazon: un agente puede atender preguntas frecuentes de tus listados, guiar compras y recopilar datos para mejorar tus fichas de producto.
• Agencias y servicios: preguntas de prospectos, reservas de demo y automatización de CRM.

Beneficios principales

• Ahorro en nómina y software: pago por uso (tokens) en lugar de mensualidades caras.
• Escalabilidad: múltiples agentes trabajando a la vez.
• Actualizaciones simples: cambia datos desde la plataforma sin tocar tu web.

Ejemplo de flujo (resumen)

Inicio → Clasificador → Lógica → (Soporte o Ventas) → Acciones (abrir ticket, enviar correo, guardar en CRM).

¿Y si no sé qué prompt/instrucción darle al agente?

No te preocupes: la misma herramienta puede ayudarte a generar el prompt. Describe el objetivo del agente y la herramienta te propone la instrucción inicial para que la adaptes.

Conclusión

Crear agentes con ChatGPT es hoy una forma accesible y potente de automatizar atención al cliente, ventas y procesos internos. Si estás aprendiendo como vender en Amazon o quieres mejorar la gestión de tus clientes, integrar agentes inteligentes es una inversión de tiempo que puede multiplicar tus resultados.

Recomendación final: empieza con un flujo simple (clasificador + ventas + soporte), súbele la documentación y prueba en modo sandbox. Luego, ve iterando y agregando integraciones (CRM, notificaciones, etc.).

Ir a platform.openai.com y probar Agent Builder

Recursos y descarga

He preparado un PDF con las instrucciones paso a paso del tutorial del video. Descárgalo y úsalo como checklist.

Descargar PDF: Guía paso a paso